Você já ouviu (ou disse) algo assim?
– “Fulano errou de novo!”
– “Essa equipe não entrega como deveria…”
– “Falta comprometimento!”
Mas e se o problema não for a pessoa e sim o processo?
Expectativas confusas, fluxos mal definidos, retrabalho constante, metas desconectadas da realidade…
Quando o sistema falha, o erro vira rotina, e o colaborador, o bode expiatório.
A grande maioria das falhas vêm de processos mal construídos. Demitir alguém ou cobrar mais não resolve. Melhorar o processo, sim.
Quer resultados sustentáveis?
Comece onde a maioria não quer olhar: no seu próprio desenho de processo.
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