“De quem foi a culpa?”
Essa é a pergunta errada.
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Na cultura Lean, não apontamos dedos, apontamos causas.
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Quando o foco está em culpar, o medo cresce, o aprendizado desaparece e os erros se repetem.
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Mas quando o foco está no problema, nasce a melhoria contínua.
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Times seguros erram, aprendem e melhoram juntos.
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Na próxima falha, troque o julgamento por curiosidade.
Pergunte:
– O que no processo permitiu esse erro?
– Como podemos evitar que aconteça de novo?
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Foco no processo.
Foco na solução.
Foco na evolução.
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